Повернення та обмін

1. Повернення та обмін товару належної якості

У відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (день отримання не враховується). 

Повернення придбаного товару можливе за таких умов: 

  • збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, оригінальної упаковки, пломб та ярликів товару; 
  • наявності документа, що підтверджує факт придбання (накладна, касовий або товарний чек); 
  • відсутності слідів використання;
  • відсутність пошкоджень.  

2. Порядок повернення товару належної якості

Заяву на повернення необхідно надіслати на таку електронну адресу ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “АЙСОЛАР” (надалі – ТОВ «АЙСОЛАР»): shop@isolar.com.ua або в месенджер за номером телефону: +380 63 112 78 10. Зразок заяви надається менеджером у месенджері за запитом.

До заяви про повернення товару додаються: 

  • копія документа, що підтверджує придбання товару (чек або накладна); 
  • копія документа, що засвідчує особу. 

Після отримання товару та письмової заяви ТОВ «АЙСОЛАР» здійснює повернення коштів покупцю протягом 30 банківських днів шляхом безготівкового переказу коштів на банківський рахунок покупця, за визначеними останнім платіжними реквізитами на реквізити, вказані покупцем, за вирахуванням витрат на доставку.

3. Повернення товару неналежної якості

Товаром неналежної вважається товар, який не відповідає вимогам, встановленим для такої категорії продукції у нормативно-правових актах, та умовам договору, укладеного із покупцем;

Покупець зобов’язаний: 

  • перевірити зовнішній вигляд і комплектність товару при отриманні; 
  • підтвердити приймання товару підписом у накладній або квитанції про доставку. 

Претензії щодо зовнішнього вигляду, кількості, комплектності або очевидних дефектів товару не приймаються після отримання товару покупцем, якщо такі претензії не були заявлені одразу. 

У разі виявлення дефекту: 

  • подати письмову претензію, яка направляється на електронну адресу ТОВ «АЙСОЛАР», вказану у цих правилах.

ТОВ «АЙСОЛАР» може провести технічну перевірку або експертизу повернутого покупцем товару для визначення його якості. 

Після підтвердження дефекту можливі: 

  • заміна товару на аналогічний; 
  • повернення коштів протягом 30 днів після підтвердження дефекту. 

4. Умови повернення

Для повернення товару необхідно: 

  • подати заяву на повернення; 
  • додати копію товарного чека або накладної; 
  • надати документ, що засвідчує особу; 
  • передати товар у повній комплектації з усіма елементами, передбаченими технічною документацією; 
  • переконатися, що товар не має механічних пошкоджень або слідів використання. 

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється: 

  • на банківську картку покупця, вказану у заяві; 
  • або готівкою, якщо товар оплачувався готівкою. 

Повернення коштів проводиться виключно після отримання товару та всіх необхідних документів — протягом 30 банківських днів з моменту надходження товару.

6. Умови обміну товару

Контакти для звернення: 

ТОВ «АЙСОЛАР» 
Email: shop@isolar.com.ua 
Адреса для повернення: м. Хмельницький, вул. Зарічанська, 3/3 
Контактна особа: уточнюється за телефоном, вказаним на сайті.