Возврат и обмен

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения (день получения не учитывается).

Возврат приобретенного товара возможен при следующих условиях:

  • сохранение товарного вида, потребительских свойств, оригинальной упаковки, пломб и ярлыков товара;
  • наличия документа, подтверждающего факт приобретения (накладная, кассовый или товарный чек);
  • отсутствия следов использования;
  • отсутствие повреждений.

2. Порядок возврата товара надлежащего качества

Заявление на возврат необходимо отправить на такой электронный адрес ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “АЙСОЛАР” (далее — ООО “АЙСОЛАР”): shop@isolar.com.ua или в мессенджер по номеру телефона: +380 63 112 78 10. Образец заявления предоставляется менеджером в мессенджере по запросу.

К заявлению о возврате товара прилагаются:

  • копия документа, подтверждающего приобретение товара (чек или накладная);
  • копия документа, удостоверяющего личность.

После получения товара и письменного заявления ООО “АЙСОЛАР” осуществляет возврат средств покупателю в течение 30 банковских дней путем безналичного перевода средств на банковский счет покупателя, по определенным последним платежным реквизитам на реквизиты, указанные покупателем, за вычетом расходов на доставку.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащей считается товар, который не соответствует требованиям, установленным для такой категории продукции в нормативно-правовых актах, и условиям договора, заключенного с покупателем;

Покупатель обязан:

  • проверить внешний вид и комплектность товара при получении;
  • подтвердить приемку товара подписью в накладной или квитанции о доставке.

Претензии относительно внешнего вида, количества, комплектности или очевидных дефектов товара не принимаются после получения товара покупателем, если такие претензии не были заявлены сразу.

В случае обнаружения дефекта:

  • подать письменную претензию, которая направляется на электронный адрес ООО “АЙСОЛАР”, указанный в этих правилах.

ООО “АЙСОЛАР” может провести техническую проверку или экспертизу возвращенного покупателем товара для определения его качества.

После подтверждения дефекта возможны:

  • замена товара на аналогичный;
  • возврат средств в течение 30 дней после подтверждения дефекта.

4. Условия возврата

Для возврата товара необходимо:

  • подать заявление на возврат;
  • приложить копию товарного чека или накладной;
  • предоставить документ, удостоверяющий личность;
  • передать товар в полной комплектации со всеми элементами, предусмотренными технической документацией;
  • убедиться, что товар не имеет механических повреждений или следов использования.

5. Возврат средств

Возврат средств осуществляется:

  • на банковскую карточку покупателя, указанную в заявлении;
  • или наличными, если товар оплачивался наличными.

Возврат средств производится исключительно после получения товара и всех необходимых документов — в течение 30 банковских дней с момента поступления товара.

6. Условия обмена товара

Контакты для обращения:

ООО “АЙСОЛАР”
Email: shop@isolar.com.ua
Адрес для возврата: г. Хмельницкий, ул. Заречанская, 3/3
Контактное лицо: уточняется по телефону, указанному на сайте.